Jordan Turner je iskusna operaterka na liniji 911, ali kada jednom prilikom pogrešno procijeni situaciju i zabrlja, nije sigurna može li nastaviti sa poslom. No onda će tinejdžericu Casey Welson oteti nepoznati mušakarac, a djevojka će uspjeti okrenuti 911 i dobiti upravo Jordan. Na iskusnoj je djelatnici da pravilno procijeni situaciju i učini sve ne bi li spasila djevojku, a otmičara izručila pravdi…